Olá💜

Para que sua experiência seja ainda mais tranquila e segura, reunimos abaixo as orientações completas sobre como acionar nosso atendimento sempre que notar algo fora do esperado na análise dos documentos enviados.

Como entrar em contato caso identifique erro ou inconsistência na análise?

Caso identifique qualquer comportamento inesperado na análise ou reanálise dos documentos enviados, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais abaixo.

O caso será tratado com prioridade, com prazo de resolutividade de até 1 dia útil.

📞 Atendimento por telefone:

1. Ligue para o número (11) 4118-6665.

2. Ao iniciar o atendimento eletrônico (URA), selecione a opção 6.

3. Aguarde na linha até ser direcionado para um de nossos atendentes.

🗨️ Atendimento via chat na plataforma:

1. Acesse a plataforma normalmente utilizando seu login.

2. No canto inferior direito da tela, clique no ícone de interrogação (?)

3.      Em seguida, selecione a opção “Iniciar atendimento”.

4. Será exibido um formulário para identificação. Preencha as seguintes informações:

-Nome;

- E-mail de acesso ao portal;

- Telefone para contato.

5. Após preencher os dados, clique em “Enviar”.

6. Em seguida, siga as instruções apresentadas no chat até ser direcionado para um atendente.

🕜 Horário de atendimento: das 8h às 17h, de segunda à quinta-feira e das 8h às 16h na sexta-feira.