Olá 💜

Para garantir que você tenha total clareza sobre a pendência apontada, reunimos abaixo as orientações de como solicitar esclarecimentos sempre que a justificativa apresentada na análise gerar dúvidas.

📞 A pendência não está clara?

Caso a justificativa apresentada na análise não esteja clara ou gere dúvidas sobre o ajuste necessário, entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar esclarecimentos.

- Atendimento por telefone:

1. Ligue para o número (11) 4118-6665.
2. Ao iniciar o atendimento eletrônico (URA), selecione a opção 6.
3. Aguarde na linha até ser direcionado para um de nossos atendentes.

 - Atendimento via chat na plataforma:

1. Acesse a plataforma normalmente utilizando seu login.

2. No canto inferior direito da tela, clique no ícone de interrogação (?)

3.  Em seguida, selecione a opção “Iniciar atendimento”.

4. Será exibido um formulário para identificação. Preencha as seguintes informações:

- Nome;

- E-mail de acesso ao portal;

- Telefone para contato.

5. Após preencher os dados, clique em “Enviar”.

6. Em seguida, siga as instruções apresentadas no chat até ser direcionado para um atendente.

🕔 Horário de atendimento: das 8h às 17h, de segunda à quinta-feira e das 8h às 16h na sexta-feira.